Returpolitik

Senest opdateret:

Denne returpolitik beskriver i detaljer vilkårene for fortrydelse, retur og reklamation i forbindelse med ydelser leveret af Shogvaxxxly ("vi", "os") inden for reparation og vedligeholdelse af havemøbler. Politiken er udarbejdet i overensstemmelse med dansk forbruger- og aftaleret, herunder forbrugerkøbsloven, aftaleloven og relevante EU-direktiver. Den supplerer vores vilkår for brug og skal læses sammen med disse. Som forbruger har du særlige rettigheder; hvor loven giver dig mere favorable rettigheder, har disse forrang.

Karakter af vores ydelser

Vi leverer primært ydelser (arbejde og materialer) i form af reparation, genopbygning, oliering, impregnering og anden vedligeholdelse af havemøbler. Ydelsen udføres efter aftale og tilbud og er tilpasset dine konkrete møbler og deres tilstand. Der sælges som udgangspunkt ikke fysiske produkter som selvstændige varer med almindelig fortrydelsesret; det, du køber, er den udførte arbejdsindsats og evt. anvendte materialer i forbindelse med din opgave. Materialer, der er indgået i arbejdet (fx olie, lak, skruer), kan som regel ikke returneres som ubrugte varer, når de er åbnet og anvendt. Hvis vi ved særlig ordre leverer ubrugte varer til dig (fx ekstra dåse olie), kan retur aftales særskilt som beskrevet nedenfor.

Fortrydelsesret ved fjernsalg

Hvis aftalen er indgået som fjernsalg (fx via hjemmesiden shogvaxxxly.world uden samtidig fysisk tilstedeværelse af dig og os), har du som forbruger normalt 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse. Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, du har udpeget (andre end transportøren), har modtaget ydelsen. For ydelser, hvor udførelsen er påbegyndt med din udtrykkelige samtykke før udløb af fortrydelsesfristen, gælder fortrydelsesretten ikke for den del af aftalen, der allerede er opfyldt. Da vores arbejde ofte påbegyndes kort efter accept af tilbud og ofte udføres på stedet eller ved afhentning af møbler, vil vi typisk indhente dit eksplicitte samtykke til at starte arbejdet, hvis du har accepteret tilbuddet via fjernsalg. Har du ønsket at arbejdet startes med det samme, kan du ikke efterfølgende fortryde den udførte del. Fortryder du inden arbejde er påbegyndt, refunderer vi eventuelle forudbetalinger uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra modtagelse af din meddelelse om fortrydelse. Du skal give os besked om fortrydelse på et varigt medium (e-mail eller brev). Vi kan kræve, at møbler eller varer returneres; du bærer kun de direkte omkostninger ved returnering, medmindre vi har accepteret at bære dem. Refusion sker til samme betalingsmetode som den oprindelige betaling, medmindre andet er aftalt.

Retur af varer

Vi sælger som hovedregel ikke færdigvarer, der returneres som "vare" i traditionel forstand. Materialer (fx olie, lak, skruer, beslag), der er købt og anvendt i din opgave, kan ikke returneres, når de er åbnet og brugt. Hvis vi ved en særlig ordre har leveret ubrugte varer til dig (fx en ekstra dåse olie eller reservedele), kan retur aftales særskilt. Retur skal som udgangspunkt ske i original emballage og uåbnet, og du bærer omkostningerne ved forsendelse, medmindre vi har accepteret andet. Refusion gives efter modtagelse og godkendelse af varen. Vi forbeholder os ret til at afvise retur af varer, der er åbnet, brugt eller beskadiget ud over almindelig slid. Ved berettiget retur refunderer vi beløbet inden for 14 dage fra modtagelse af varen eller din anmodning, afhængigt af hvad der er aftalt.

Reklamation ved mangler

Hvis den udførte reparation eller vedligeholdelse ikke svarer til aftalen eller har væsentlige fejl eller mangler, har du ret til reklamation. Du skal reklamere inden for en rimelig tid efter at du har opdaget manglen; for forbrugerkøb gælder typisk en reklamationsfrist på 2 år fra levering, med særlige regler om bevisbyrde i første del af perioden. Kontakt os skriftligt (e-mail eller brev) med en tydelig beskrivelse af manglen og evt. billeder. Vi undersøger sagen og afhjælper mangler, der skyldes vores arbejde, uden ekstra omkostninger for dig. Afhjælpning kan ske ved genudførelse på stedet, supplerende behandling eller i undtagelsestilfælde ved prisnedslag eller refusion, hvis manglen ikke kan afhjælpes. Reklamation udelukker ikke krav om erstatning efter almindelige regler. Yderligere detaljer om reklamationsprocedurer og frister findes i vores vilkår for brug.

Skader under transport

Ved afhentning og levering af møbler er du ansvarlig for at møblerne er pakket og stillet til rådighed på en sikker måde, og at adgang til matriklen er mulig. Vi anbefaler at notere eventuelle skader eller mangler ved modtagelse (skriftligt eller med billeder). Skader, der opstår under vores transport og som skyldes vores håndtering, dækkes i overensstemmelse med vores ansvarsregler i vilkårene for brug. Skader, der skyldes uhensigtsmæssig emballage, forhold på kundens matrikel eller force majeure, er ikke dækket, medmindre vi har påtaget os ansvaret skriftligt. Ved tvivl om årsag til skade vil vi undersøge sagen og vurdere ansvar i overensstemmelse med gældende ret.

Pris og refusion

Ved berettiget fortrydelse eller retur refunderer vi det beløb, du har betalt, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra modtagelse af din anmodning eller (ved retur af varer) fra modtagelse af varen. Refusion sker til samme betalingsmetode som den oprindelige betaling, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen tilbage eller dokumentation for, at du har sendt den. Ved reklamation, der ender med prisnedslag eller refusion, udbetales differencen eller det fulde beløb efter vores godkendelse og evt. genudførelse eller afvisning af genudførelse. Vi tilbageholder ikke gebyrer for "brugt" ydelse ved lovlig fortrydelse, men kan kræve erstatning for unødvendige omkostninger, hvis du har misbrugt fortrydelsesretten eller forårsaget skade på leverede varer eller arbejde.

Klager

Er du utilfreds med vores håndtering af en retur, fortrydelse eller reklamation, kan du klage til os på de oplysninger, der står under "Kontakt" nedenfor. Angiv gerne dit navn, ordre-/tilbudsreference og en kort beskrivelse af sagen, så vi kan behandle den hurtigst muligt. Vi bestræber os på at besvare klager inden for rimelig tid. Du kan også kontakte Forbrugerrådet (forbrug.dk) eller anlægge sag ved de almindelige domstole i overensstemmelse med dansk ret. Som forbruger kan du anvende EU-Kommissionens online klageplatform til tværnationale tvister.

Kontakt

Henvendelser vedrørende retur, fortrydelse eller reklamation rettes til Shogvaxxxly, Nordlysvej, Venusvej 4, 4500 Nykøbing Sjælland, Denmark. Telefon: +45 59 91 00 95. E-mail: welcome@shogvaxxxly.world. Angiv gerne dit navn, ordre-/tilbudsreference og en kort beskrivelse af sagen, så vi kan behandle den hurtigst muligt.